Protection des renseignements personnels
Déclaration de principe sur la protection des renseignements personnels :
Chez L’équipeur, nous démontrons notre engagement envers nos clients en respectant la confidentialité de leurs renseignements personnels et nous nous engageons à faire preuve d’intégrité dans nos relations commerciales avec nos clients internes et externes.
Politique de L’équipeur en matière de protection des renseignements personnels des clients
L’équipeur est membre du groupe d’entreprises de Canadian Tire. Cette politique s’appuie sur la politique en matière de protection des renseignements personnels de la Société Canadian Tire Limitée, que L’équipeur s’engage à respecter. Elle s’applique à tous les magasins L’équipeur, y compris les magasins franchisés.
L’équipeur reconnaît que la protection des renseignements personnels est un principe fondamental et s’engage à respecter le caractère confidentiel de vos renseignements personnels. La présente politique explique la nature des renseignements personnels que L’équipeur recueille et la manière dont ils sont utilisés. Elle explique aussi les mesures prises pour maintenir la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels et nous assurer qu’ils sont traités adéquatement.
L’équipeur a toujours fait en sorte que vos renseignements personnels soient biens protégés et sa politique en matière de protection des renseignements personnels a été élaborée conformément aux lois sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques en vigueur au Canada et aux lois correspondantes dans les provinces.
Qu’entend-on par renseignements personnels?
Les renseignements personnels sont des renseignements qui se rapportent à une personne identifiable et qui sont consignés sous quelque forme que ce soit. Les renseignements personnels comprennent des données comme l’âge d’une personne, ses revenus, sa date de naissance, son origine ethnique, son dossier médical ou son dossier de crédit. Les renseignements sur une personne contenus dans les documents suivants ne sont pas considérés comme des renseignements personnels :
- annuaires téléphoniques publics, dans lesquels un abonné peut refuser d’être inscrit
- répertoires professionnels et commerciaux accessibles au public
- certains registres publics et dossiers de la Cour
- certaines autres publications imprimées ou électroniques, accessibles au public
- Achats individuels
- Magasinage par Internet
- Base de données Internet
- Achats d’entreprises – « Image Wear »
- Renseignements fournis sur une base volontaire
- Marketing
- Surveillance
- Nous vous informons de la raison pour laquelle nous recueillons des renseignements personnels
- Nous obtenons votre consentement pour la collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels
- Nous limitons la collecte de vos renseignements personnels
- Communication avec nos clients, en général;
- Protection contre les fraudes et les erreurs;
- Fourniture des produits et des services que vous avez demandés;
- Conformité avec les prescriptions juridiques et exigences gouvernementales.
- Nous limitons l’utilisation, la communication et la conservation de vos renseignements personnels
- Nous gardons vos renseignements personnels à jour et exacts
- Sécurité des renseignements personnels
- des mesures de sécurité physique, telles que des bureaux à accès contrôlé et des classeurs verrouillés;
- des mesures de sécurité électronique pour les renseignements personnels informatisés comme la protection par mot de passe, le cryptage des bases de données et les numéros d’identification personnels;
- des processus organisationnels tels que la restriction de l’accès à vos renseignements personnels à un groupe sélectionné de personnes. Seuls les membres du personnel ayant besoin de vos renseignements personnels pour répondre à vos demandes y ont accès.
- Nous sommes ouverts concernant notre politique en matière de protection et de sécurité des renseignements personnels
- Nous vous donnons accès aux renseignements personnels à votre sujet conservés chez L’équipeur
- vous informera du type de renseignements personnels que nous avons dans nos dossiers ou sous notre contrôle, comment ceux-ci sont utilisés et à qui ils pourraient avoir été communiqués;
- vous donnera accès à ces renseignements afin que vous puissiez les consulter, en vérifier l’exactitude et l’intégralité et demander de les modifier;
- apportera toute mise à jour nécessaire à vos renseignements personnels.
- Nous répondons à vos questions, vos inquiétudes et vos plaintes en matière de protection des renseignements personnels
L’équipeur ne recueille que les renseignements qui lui sont nécessaires pour offrir un service hors pair. La plupart des renseignements recueillis par L’équipeur sont des renseignements de base lui permettant de compléter une transaction d’achat, de remboursement ou d’échange. Votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone, votre numéro de permis de conduire, les renseignements figurant sur votre carte de crédit ou de débit ou sur vos chèques personnels et une description de l’article demandé ou acheté sont des renseignements qui pourraient être recueillis au moment d’un achat ou d’un remboursement en personne.
En général, nous vous demandons de nous fournir votre adresse et votre numéro de téléphone seulement si l’article que vous achetez doit être livré à une date ultérieure, ou lors de l’émission d’un remboursement. Nous vous demandons votre code postal chaque fois que vous faites un achat, mais ce renseignement ne permet pas d’identifier une personne; il sert uniquement à tenir des données sur les habitudes d’achat des consommateurs par secteur géographique.
Vous pouvez visiter notre site Web pour en consulter le contenu seulement ou pour faire un achat en ligne. Si vous faites un achat, nous recueillerons des renseignements personnels, comme votre nom, votre adresse, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et les renseignements figurant sur votre carte de crédit. Même si vous ne faites aucun achat, nous pouvons suivre l’utilisation de notre site Web. Nous pouvons connaître le nombre de visites sur notre site Web et le nom du serveur à partir duquel le site a été consulté. Ces renseignements de nature générale sur l’utilisation de notre site ne nous permettent pas de vous identifier personnellement. Ils sont obtenus au moyen de « témoins ». Les témoins sont de petits fichiers placés sur votre ordinateur par les sites Web. imagewear.quniform.net utilise des témoins pour relier votre ordinateur à des renseignements enregistrés dans notre base de données concernant votre commande et vos préférences de magasinage.
Le site imagewear.quniform.net utilise des témoins uniquement pour connaître vos préférences de magasinage (p. ex., les tailles dans la section des tailles fortes ou élancées) et pour faire le suivi de votre panier d’achats. Si les témoins ne sont pas activés, vous ne pouvez faire des achats en ligne sur le site imagewear.quniform.net.
Aucun renseignement personnel n’est utilisé pour créer ou enregistrer un témoin; votre fichier de témoins expire à la fin de votre visite sur notre site Web.
Afin de mieux servir ses clients, L’équipeur a aussi créé une base de données Internet. Les clients peuvent s’inscrire dans la base de données pour faire le suivi de leurs achats chez L’équipeur. Ils peuvent, par exemple, y consigner le style de vêtements qu’ils préfèrent et la taille; ils sauront ainsi quels articles chercher lors de leur prochain achat. L’inscription est entièrement facultative, et les clients peuvent modifier les renseignements ou retirer leur nom de la base de données à n’importe quel moment.
L’équipeur peut aussi recueillir des renseignements personnels sur les associés des diverses entreprises clientes de L’équipeur. Par exemple, une entreprise peut conclure une entente avec L’équipeur pour la fourniture d’uniformes à tous ses associés. Lorsque l’associé se présente pour acheter un uniforme, L’équipeur recueille les renseignements sur la nature de l’achat effectué par l’associé et peut fournir ces renseignements à l’entreprise.
Parfois, vous fournissez des renseignements sur une base volontaire à L’équipeur. C’est le cas lorsque vous remplissez une fiche de commentaires (carte-réponse du client) sur laquelle vous inscrivez votre nom et votre adresse ou, peut-être, lorsque vous fournissez des commentaires à L’équipeur, par courriel ou par lettre. L’équipeur utilise ces renseignements pour répondre à vos questions et faire le suivi des commentaires des clients, afin d’améliorer continuellement la qualité du service.
L’équipeur ne vend pas vos renseignements personnels ni ne les partage avec des tiers tels que des agences de publicité ou des entreprises de marketing. L’équipeur n’envoie des dépliants ou des brochures publicitaires adressés individuellement qu’aux clients qui ont demandé d’ajouter leur nom sur la liste de diffusion. Ces documents sont envoyés par la poste ou par courriel, selon le choix du client. De plus, des dépliants publicitaires sont parfois joints à des envois en nombre au cours de l’année.
De nombreux magasins L’équipeur sont munis de caméras de surveillance. Ces caméras ont été placées pour assurer la sécurité des clients et pour protéger le magasin contre le vol à l’étalage. S’il y a une caméra de surveillance dans un magasin L’équipeur, des affiches en informent les clients. Les bandes vidéo qui enregistrent l’image des clients sont détruites régulièrement; elles ne sont pas remises à des tiers, à moins qu’on ne soupçonne un vol, auquel cas, elles sont remises à la police.
L’équipeur mentionne à quelles fins vos renseignements personnels sont recueillis. Nous vous en informons soit avant, soit au moment de la collecte de ces renseignements.
L’équipeur obtiendra votre consentement pour la collecte et l’utilisation de vos renseignements personnels. Nous ne divulguerons pas vos renseignements personnels à des tiers externes sans votre consentement écrit, à moins d’y être tenus par la loi.
L’équipeur recueille uniquement les renseignements qui lui sont nécessaires pour vous offrir ses produits et ses services. Si les renseignements personnels dont nous avons besoin sont recueillis à une autre fin que celle de compléter une transaction, nous vous demanderons votre consentement soit avant, soit au moment de la collecte des renseignements. L’équipeur recueillera des renseignements personnels uniquement en employant des moyens clairs, justes et licites.
Exemples des raisons pour lesquelles nous recueillions des renseignements personnels :
L’équipeur conserve vos renseignements personnels que tant qu’ils sont requis pour vous fournir des produits et des services ou selon les exigences stipulées par les lois fédérales et provinciales. Dans certains cas, L’équipeur doit, selon la loi, conserver vos renseignements personnels pendant une période déterminée.
Lorsque des clients demandent d’ajouter leur nom à nos listes de diffusion ou s’inscrivent dans la base de données Internet de L’équipeur, leurs renseignements sont conservés jusqu’au moment où ils avisent L’équipeur qu’ils ne veulent plus participer aux programmes auxquels ils sont inscrits.
Nous nous engageons à garder vos renseignements personnels à jour et exacts aussi longtemps qu’ils serviront à l’utilisation prévue. Afin d’aider L’équipeur à garder vos renseignements personnels à jour et ainsi, vous offrir le meilleur service qui soit, il est important de nous aviser de tout changement d’adresse ou de numéro de téléphone. Les clients inscrits à notre service de base de données par Internet peuvent mettre leurs renseignements personnels à jour dès qu’il y a un changement.
La sécurité des renseignements personnels est une priorité pour nous. Nous avons mis en place des mesures et des procédures de sécurité pour protéger vos renseignements personnels, entre autres :
Vous aurez facilement accès à l’information concernant nos politiques et nos pratiques en matière de gestion de vos renseignements personnels. Ces politiques peuvent être consultées en tout temps sur notre site Web, imagewear.quniform.net, ou sur demande. Pour savoir comment communiquer avec nous, reportez-vous à la section « Pour communiquer avec nous » ci-dessous.
Vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels à votre sujet conservés chez L’équipeur. Pour communiquer avec nous, reportez-vous à la section « Pour communiquer avec nous » ci-dessous. Dès réception de votre demande, L’équipeur :
L’équipeur s’engage à veiller à ne conserver que les renseignements personnels sur les clients strictement nécessaires pour garantir un excellent service. L’équipeur s’engage également à s’assurer que les renseignements sur les clients sont exacts et à jour.
Pour assurer la conformité aux lois, L’équipeur a nommé un conseiller en protection des renseignements personnels chargé de surveiller tous les aspects des politiques et pratiques mises en place. L’équipeur répondra promptement à vos questions, vos inquiétudes et vos demandes concernant la confidentialité de vos renseignements personnels et nos politiques en matière de protection des renseignements personnels.
Pour communiquer avec nous :
Conseiller en protection des renseignements personnels#30 1035 64th Ave SE
Calgary, AB T2H 2J7
1-800-663-6275
Si vos questions, vos préoccupations ou vos plaintes n’ont pas été résolues à votre satisfaction, ou si vous avez d’autres questions, vous pouvez communiquer par la poste avec le Chef de la protection des renseignements personnels à l’adresse suivante :
Chef de la protection des renseignements personnels, Société Canadian Tire Limitée, 2180, rue Yonge, C.P. 770, succursale K, Toronto, ON M4P 2V8..